“报告市长，莱城区区长公开电话开通”、“报告市长，钢城区黄庄镇镇长公开电话1234528开通”。4月8日11点30分，山东省莱芜市委副书记、市长马平昌揿动启动按钮，莱芜市区长、乡(镇)长公开电话开通，从而实现了市、区、乡(镇)政府公开电话的三级联动，形成了更加有效的服务网络，进一步畅通了群众利益的诉求渠道。与此同时，莱芜市政府政务内网也延伸到各区、乡(镇)。

    莱芜市委常委、常务副市长单增德在讲话中指出，区长、乡(镇)长公开电话，是继市长公开电话之后，又一个政府与群众沟通交流的互动平台。各级各部门要进一步加强领导，推进公开电话受理工作健康发展。各单位主要领导要经常过问，定期听取汇报，分管领导要亲自研究和处理群众反映比较突出的问题。区长、乡(镇)长也要建立坐班制度，亲自接听市民电话，真正做到“事事有着落、件件有结果、个个有回音”。

    单增德强调，开通市、区、乡(镇)三级政府公开电话是一项崭新的工作，让我们以饱满的工作热情和对人民群众的深厚感情，切实把这件利民、为民的实事办好、办实、办长久。

    区长、乡(镇)长公开电话受区长、乡(镇)长委托可以行使以下职权：对群众反映问题的处理，有交办权、转办权；有权调阅承办单位处理问题的有关资料和档案；有权要求承办单位负责人或经办人汇报工作，汇报研究解决问题的意见；有权召集相关单位负责人会议，协调处理有关问题；有权对工作不力、久拖不决的责任单位给予通报批评，造成严重后果的，有追究领导责任的建议权。

    区长、乡(镇)长公开电话通过即刻办理、电话交办、网上转办、书面批办、协办等形式对群众反映的问题进行办理。一般性的来电，办理和答复时限在7个工作日内；涉及面较广的事项，办理和答复期限原则上应在10个工作日之内。(记者 康与民)