新华网山东频道7月17日电 7月14日上午8点30分刚过，山东省东营市东营区委书记张传胜准时来到区信访局接待室，开始了整整一天的“信访大接待”工作。除了中午用餐之外，直到下午6点钟，张传胜书记没有中断过接访工作。这一天，他工作了9个半小时，接待来访群众及来访代表12人，处理信访案件5起。

    让座、递茶、浏览材料、疏导沟通、征求意见、批示处理、记录在案、提请来访人留下联系方式。不管是大事小事，张传胜都一丝不苟，认真接待，耐心细致地交流看法。对简单的问题与相关部门商议后给予现场解决。对来访群众提出的一时难以解决的问题或不合理要求，他耐心细致地向来访群众说明原因，让来访群众满意而归。对需要转办的问题落实亲自签署办理意见和明确落实相关部门和人员进行督办。真诚的心换来的是一声声发自内心的真诚谢意，“谢谢张书记！”这是记者在现场听到的最多的一句话。

　   据了解，为做好社会矛盾化解工作，东营区从7月14日开始，在全区范围内开展了以区委书记、区长带头，区级领导干部及各镇、街道和相关部门领导班子参加的大接访活动。这个区规定：区委书记、区长每月至少接访2天，其他工作日安排其他区级领导轮流接访；镇、街道和区直部门、单位主要领导每月至少接访4天，其他工作日安排领导班子成员接访。实行接访领导“首接负责制”和“谁主管、谁负责”制度，参与大接访活动的领导干部是所接访案件的包案领导，对信访案件直接负责，在对群众反映的问题进行梳理归纳后，逐件落实责任单位和责任人，对所包案件实行“包调查、包处理、包稳控、包转化、包息访”五包责任制并要一包到底。在大接访活动期间，每周召开一次调度会，及时研究解决群众反映的相关问题。该区对重点部位、重点地区采取“固定接访、重点约访、带案下访”等方式把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。目前全区已对排查出来的46件信访突出问题和突发事件的落实情况进行梳理、研究，并抓好相关化解工作的落实。

    为及时掌握更多的呼声，东营区提前3天在区广播电台、电视台、区政府网站及区委区政府综合办公区公告栏发布公告，在新区办公区域悬挂宣传横幅，广泛进行宣传，做到家喻户晓。同时，加大对活动开展情况的督查力度，凡因措施不力，工作不到位，造成不良影响的，区委、区政府将按相关规定严肃追究当事人责任。对大接访活动的履行情况列入了对各镇（街道）、各部门（单位）2008年年度目标考核，确保信访问题“件件有着落，事事有回音”。