近日，烟台市消费者协会公布了２００７年烟台十大投诉热点，近六成投诉是针对占据前三名的通信行业、家电产品和日用百货。消协还公布了２００７年十个消费警示，希望消费者引以为鉴，提高维权意识。

    据了解，２００７年，烟台市全年各级消协受理和处理消费者投诉８１０４起，为消费者挽回经济损失４２３．７余万元，接受消费者咨询７１２５５人次。其中，市消协受理投诉处结２４５起，为消费者挽回经济损失１１８万元。投诉涉及家电产品、日用百货、服务行业、通信行业等十余类，其中，近六成投诉是针对占据前三名的通信行业、家电产品和日用百货。

    以下是２００７年十大投诉热点：

    一、通信行业业务常打擦边球，投诉２２６２起，占总投诉量的２７．９％。主要问题：手机、小灵通等维修多次仍不能正常使用、性能故障认定难等。

    二、家电产品售后服务维权任务重，产品投诉１４８５起，占总投诉量的１８．３％。投诉的焦点集中在：维修频率高，在产品出现问题时，经销商与售后服务部门互相扯皮。

    三、日用百货仍是投诉重头戏，投诉１１０５起，占总投诉量的１３．６％。问题集中在服装短时间内出现面料起球、褪色；商家不履行“三包”责任，以非正常使用为由拒绝退换货。

    四、服务行业信誉缺失，投诉９７０起，占总投诉量的１２％。主要问题：售货类经营者商品价格随意、进货质量把关不严等。

    五、食品药品质量投诉成热点。全年食品药品投诉４１０起，占总投诉量的５．１％，主要问题：肉制品、乳制品行业因运输、储存不当，产品变质，产品中有异物。

    六、房产装饰装修诚信仍然不到位，投诉３１７起，占总投诉量的３．９％。主要问题：房屋质量、延迟交房、房产证拖延办理、违反合同规定、扣押订金等问题。

    七、汽车摩托车维修纠纷多，投诉２２３起，占总投诉量的２．８％，比去年同期上升了１．５个百分点。

    八、物流行业链环衔接问题多，投诉１５３起，占总投诉量的１．９％。主要问题：货物丢失难找回。

    九、农资维权道路不顺畅，农资类投诉１３７起，占总投诉量的１．７％。主要问题：宣传不规范，虚假成分多；非法经销、以次充好，以假充真，虚假标注产品等。

    十、美容美发洗浴服务质量需加强，投诉共有１０６起，占总投诉量的１．３％。主要问题是乱发美容美发洗浴卡；不法厂商在化妆品中加入对人体有害的特殊成分等。（记　者　范华栋 通讯员　田本成）