去年关于家电方面的申诉共８８７件，其中手机申诉占６７％，手机故障鉴定成为引发消费者和商家争议的首要原因。很多消费者手机在使用中出现故障，有的甚至未经鉴定就答复是“人为损坏”，引发消费者大量申诉。另外，很多消费者反映，有的销售商或维修方违反规定拖延更换、维修时间，影响了正常使用；有的手机维修多次仍不能使用，但却因为没有索取维修单或销售商、维修方不给开具维修单，致使消费者不能更换新产品。

    在家用电器的投诉中，空调、电脑、电视、冰箱等是投诉热点，售后服务不到位、维修时间太长给消费者带来不便。

    通讯服务是第二大烦心事，主要包括通讯信号、宽带上网、通讯费用等问题。通讯服务提供商未经消费者同意采取各种方式给消费者开通天气预报、小秘书服务等业务，增加相关费用；优惠宣传中的资费优惠未执行等让很多消费者不满。１２３１５工作人员表示，目前国内对通讯行业还缺乏有效监督，对通讯行业的收费高、索赔难问题等还处在探索阶段。

    食品类投诉量居第三位，共２７７件，申诉对象以牛奶、白酒为主，多为质量问题。另外，服装褪色、羽绒服掉毛、皮鞋断底等问题也是很多市民生活中常遇到的小麻烦。（记　者　李真 通讯员　卞江　德军）