解说：接到热线以后记者就立刻赶到位于厉山路的事发现场，在现场记者只见到了激动的陈大哥和他惊魂未定的朋友们
同期：07：34下来我们就找他理论的时候 他开着车开着就往前冲 带着我同事的胳膊 直接就？这样 直接就带车就这样 以直甩到马路中间 我胳膊抽都抽不下来 直接一下子甩了3 4米 如果后面车过来 不就撞车底下了吗
解说：我说陈大哥您别激动，这到底是怎么回事啊？
同期：06：21他们说 我们出租车不提供空调 我们上车之后才这么说的  咱们济南市 没有不提供空调的出租车吧 
同期：06：48我们上车就争执 你们干出租的 你不提供空调 我们就上车 你不提供空调我们就下车
解说：就这样，双方在僵持中到达了目的地，就在陈大哥的朋友想要下车根出租车司机理论的时候的时候，发生了开头陈大哥讲述的惊心的一幕。气愤的陈大哥他们按照出租车发票上的提示拨通了济南市客运管理服务中心的电话，
同期：10：57 005号值班员 济南市客运管理服务中心
因为出租车的服务态度 不开空调我们可以批评教育加强管理 不提供空调他没有硬性规定 他是一种辅助设施 只能协商使用空调  
解说：很显然，陈大哥他们对客运管理服务中心的答复并不满意
同期：19：23 我们上出租车就为了服务 就为了舒服 付了这个钱 要物有所值 我们给了起步费7.5 我就要享受7.5的服务 如果享受不到 我为什么不座公交呢 我也有月票